En enseignant cette module, nous visons à initier l'étudiant aux principes et fondements du management des Services pour lui permettre de répondre aux questions suivantes :
- Qu'entend-on par services dans l'environnement des entreprises et quelles sont leurs principales caractéristiques ? Et quels sont et quels sont les facteurs les plus importants qui ont contribué au développement de la Management des services ? Quels sont les éléments de la production de services ?
- Quelles sont les classifications prévues pour les services ? Qu'est-ce que le concept de fleur de services complémentaires ?
- Quels sont les types de systèmes de production dans les organisations de services ? Quelles sont les étapes du cycle de vie du service ? Qu'entend-on par marketing de services ? Quel est l'environnement du marketing des services ? Quels sont les types (dimensions) du marketing des services ?
- Qu'est-ce que le mix marketing des services ? Et quels sont ses éléments ? Quelles sont les tendances récentes du marketing des services ?
- Comment la qualité de service est-elle gérée ? Qu'est-ce que la notion de qualité de service ? Quelles sont ses différentes dimensions ? Quels sont les facteurs affectant l'évaluation de la qualité de service ? -Comment l'organisation de services peut-elle atteindre la qualité dans la prestation de ses services ?
Quels sont les déterminants de la qualité de service ? Comment mesurer la qualité des services ?
- Qu'entend-on par gérer la relation interactive dans la prestation de services ? Quelles sont les différentes classifications et dimensions des relations interactives dans les institutions de services ?
- Quelles sont les différentes stratégies de gestion client dans les organisations de services ? Quelles sont les différentes stratégies de gestion des travailleurs dans les institutions de services ?
- Comment l'organisation de services peut-elle tarifer ses produits de manière à garantir la fidélité des consommateurs ? Quelles sont les différentes méthodes de promotion utilisées dans les organisations de services ?
- Comment concevoir la marque dans les organisations de services ?
- Teacher: OMAR KADI