Ce cours a pour objectif de donner le vocabulaire ‘’qualité’’ utilisé dans les services ainsi que les services publics. Il donne aussi les clefs de réussite d’une démarche qualité dans les services.
A l’issue de cette formation, les étudiants seront à même à maitriser le processus de mise en place d’un système de management de la qualité dans les services et les différents outils pour sa réussite ainsi que les méthodes d'évaluation de la qualité de service.
- Teacher: Lydia DJENNADI